Problemas
metodológicos, resultados
y conclusiones
La animación turística ocupa cada vez más
un lugar privilegiado en el crucero de los caminos de la cultura,
la educación, la integración, el intercambio,
la productividad, la rentabilidad, el diseño de productos:
"Es así como manifiesta la necesidad de articularse
de forma armoniosa entre la proyección de las sociedades
y la nueva cultura del turismo y el tiempo libre". También
expresa una necesidad de comunicación social permanente
entre los productos creados y la clientela, permitiendo ubicarse
como un espacio de expresión humana para hacer resaltar
los valores y el desarrollo integral de la actividad turística.
La nueva cultura turística debe fundamentar el diseño
de los productos que consideren como aspectos importantes
a los nuevos modos de vida, a la independencia, a la comunicación,
al intercambio interpersonal y cultural, a la tecnología,
a la evolución del tiempo libre... con respecto al
desarrollo de los programas de la animación.
La animación genera en efecto dinámica y movimiento,
produciendo el desarrollo de actividades programadas alrededor
y dentro de una estructura turística, permitiendo formar
conceptos como: "el dar vida a cada momento, a cada experiencia,
a cada espacio abierto o cerrado, a cada circunstancia y situación,
a cada etapa... del turista".
La animación crea las condiciones para que el turista
vea del turismo más allá del reposo pasivo,
más allá del juego y la recreación, más
allá del entretenimiento, más allá de
la distracción y el esparcimiento. Todos estos términos
muy comúnmente utilizados en este sector.La animación
provoca en el turista vivencias, espacios para el diálogo,
momentos para el encuentro y el reencuentro consigo mismo
y con los demás, oportunidades y alternativas para
reconocer de la experiencia del viaje "una etapa de realidades
y fantasías".
Así como las sociedades modernas tienden a modificar
sus estructuras tradicionales y conservadoras para evolucionar
hacia modos de vida mas complejos ; la Animación turística
actúa de la misma manera.
Las exigencias de quienes provienen de esas sociedades cada
vez mas complejas, buscan encontrar las formas mas simples
de lo que se ha ido perdiendo en su mundo, en su entorno y
lo resumo en una aspiración humana como es "la
Calidad de Vida".
Si queremos encontrar respuestas del ¿porqué
se hace turismo?, ¿porqué la gente se desplaza?,
¿porqué las sociedades llevan esta tendencia
a usar y distinguir su tiempo libre? -- entonces llegamos
a la conclusión de que todo Ser Humano aspira a una
mejor y diferente "Calidad de Vida".
En el ambiente del turismo a menudo se menciona el término
- Calidad - como un reto del Hotelero para dar respuesta al
cliente sobre una mejor atención y prestación
de los servicios. Así es como se han incorporado técnicas
y se han tomado filosofías procedentes de países
industrializados sobre lo referente a la Calidad Total, y
sin embargo ha sido difícil rebasar este desafío
(es un asunto de comportamientos y de manifestaciones culturales
y hasta de "Educación Formal" de quienes
prestan estos servicios).
En este mundo contemporáneo del turismo, la mejor calidad
en los servicios, radica bajo la fórmula de servir
con vida, alegría, autonomía y respeto. Con
una Animación que presente opciones plenas de experiencias,
de comunicación, de seguridad e higiene, de atención
como en la mejor familia...
La mejor calidad en el servicio no se hace bajo los conceptos
teóricos de sociedades que la presumen y que no la
practican dentro de su idiosincrasia y de su vida cotidiana.
La calidad total no debe ser una moda como muchos aprovechan
con oportunismo promoverla sino primero se debe apreciar
que la verdadera "Calidad total" se soporta sobre
los valores y sobre los principios de un pueblo, aunque
aparente su subdesarrollo material, sus dificultades económicas
y financieras.
Si verdaderamente queremos entender lo que buscan nuestros
clientes, debemos estar claros con nosotros mismos al reconocer
que simplemente lo que buscan estas personas extranjeras
es lo simple, lo auténtico, lo que es como es, lo
que aporta experiencias, lo que brinda calor Humano, lo
que otorga conocimientos, lo que permite valorar y respetar
al individuo y todo lo que le rodea... esto corresponde
a lo que Eric Berne denomina el "Fenómeno de
lo Intercambios Humanos" manifestados en un Stimulus
Transactionnel y a una Réaction Transactionnelle
tan necesaria para la búsqueda de una mejor "Calidad
de Vida".
Esto demuestra que la experiencia de unas vacaciones con
muchas opciones de realización, de convivencia, de
comunicación, de proyección al turista, hacen
de la Animación Moderna una "Fuente de energía
en constante transformación capaz de brindar o encontrar
una mejor Calidad de Vida para el cliente. (esto es lo que
se comercializa ahora en el mercado internacional).
Esta nueva filosofía de la Animación propone
que deba ser llevada a cabo a lo largo y a lo ancho de cada
Instalación Hotelera (Gerentes, Trabajadores, Turistas
con el impulso de los Animadores).
Por lo tanto estoy completamente convencido que los hoteles
que buscan una distinción deberán considerar
a la Animación como una verdadera estrategia : para
valorar al Patrimonio Turístico - Cultural, para
vincular al visitante con el Entorno (Cultura - Sociedad
- Naturaleza), para transformar sus Estructuras y su Organización
interna constantemente y como aspiración de una nueva
Animación - "otorgar una mejor calidad de vida
al cliente".
De ahí la importancia creciente del papel que desempeñan
los nuevos líderes pedagógicos y organizadores
de estas actividades que son conocidos como animadores,
cuyas funciones requieren un perfil psicológico concreto
caracterizado por una vocación, por motivaciones,
por un sentido muy especial de la comunicación y
del dinamismo pero sobretodo de una formación profesional
con etapas de vigencia que conduzcan hacia la actualización
y a la continuidad especializada. Estos profesionales también
deben diversificar sus funciones y sus opciones de escalafón.
Existe así un buen número de caminos por donde
los animadores están incursionando después
de su experiencia en el desarrollo de las actividades técnicas
y de coordinación: Algunos incursionan como promotores
de productos - animación especializados, Algunos
otros como directores de empresa de animación, Algunos
como directores de estructuras turísticas y de alojamiento,
otros como diseñadores de productos y de su comercialización,
muchos otros como directores y especialistas en la formación
y conducción de programas institucionales...
El animador es un líder transformador de los modos
de vida de las sociedades moderna. Esto implica una atención
muy especial sobre el contenido de los programas de formación
de acuerdo a los objetivos, naturaleza y características
de las instalaciones de alojamiento donde se desenvuelven
profesionalmente.
El Animador turístico tiene algunos retos para su
mejoramiento profesional que asumir, sobre todo en la nueva
imagen y el perfil real que debe proyectar - aprovechando
su amplio potencial y talento extraordinario - sin olvidar
que la Animación no se hace únicamente con
el elemento "diversión" sino con los elementos
"Iniciativa - Participación - Integración
- Creatividad - Comunicación - Innovación".
Las continuas exigencias de las empresas hoteleras sobre
el empleo de mejores profesionales de la animación
se hace sentir con mayor peso en la actualidad. Esto obliga
a preparar los cuadros tanto de animadores técnicos
y especializados así como de mejores formadores -
investigadores.
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