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Comunicación
defensiva
Se ha hecho referencia, en algunas ocasiones a lo largo de
este artículo, al peligro de interrupción que
existe en la COMUNICACION por el efecto de aparición
de defensas. Una forma que existe de mejorar las relaciones
interpersonales consiste en reducir todos los elementos que
puedan significar defensa o ataque, aunque éstos sean
de una manera muy sutil. Cuando un sujeto percibe una situación
de amenaza tiende a emplear su energía en la propia
defensa más que en entender al otro o en colaborar
en la resolución de un problema común.
En un clima de amenaza defensa, lo que más preocupa
y se lleva las energías de los comunicantes no es el
contenido de la COMUNICACION. Otro tipo de necesidades son
las que adquieren un papel determinante como el tratar de
causar buena impresión, necesidad de ganar, tratar
de evitar riesgos...
Cuando un sujeto se sitúa a la defensiva, queda totalmente
incapacitado para percibir y entender las motivaciones, actitudes
y valores de la otra persona. Lo opuesto también es
verdad. A una menor necesidad de defensa, las energías
se dirigen a facilitar y mejorar el proceso de COMUNICACION
interpersonal.
Una conducta o COMUNICACICION defensiva tiende a provocar
una escucha defensiva, no prestándose atención
al mensaje y todo el proceso de COMUNICACION queda dislocado.
El oyente distorsiona el mensaje y tiende a proyectar en la
otra persona sus propias ansiedades.
Jack R. Gibb, que no tiene nada que ver con los Bee Gees,
ha catalogado seis climas que, de darse, facilitan considerablemente
la COMUNICACION y que de no darse, provocan defensas.
Gibb, llegó a esta sistematización de forma
experimental utilizando discusiones y conversaciones grabadas
que luego analizaba. Fije una larga investigación de
más de ocho años. Pero su clasificación
final ayuda a coroprender los procesos de la COMUNICACION.
Hay seis pares de actitudes que son interactivas, es decir,
que unas actitudes pueden compensar o neutralizar a otras.
El significado de cada actitud queda aclarado por su actitud
opuesta. La actitud que figura en primer lugar del binomio
será la actitud que bloquea la COMUNICACION. La actitud
que figura en segundo lugar, sin embargo, será aquella
actitud que facilita el acto comunicativo.
EVALUACIÓN DESCRIPCION
EVALUACION es todo aquello que implica algún tipo de
crítica, juicio de valor. calificación... Esta
actitud evaluativa puede mostrarse de distintas formas, aunque
las más utilizadas, consciente o inconscientemente,
son el tono y la expresión de la voz, así corno
el contexto donde se desarrolla la COMUNICACION. Por el contrario,
la DESCRIPCION presenta hechos, sentimientos, por acepciones...
que no implican ningún tipo de valoración o
interpretación por parte de la otra persona que, por
lo tanto, no siente que recae sobre ella un juicio sino una
constatación.
En la EVALUACION, las personas no se están comunicando
directamente sino a través de un "intermediario".
Este "intermediario" no es más que el sistema
de valores usado para el juicio.
Un fenómeno mal entendido, muchas veces por desconocimiento,
y que se da en situaciones organizacionales o laborales, es
el efectuar una EVALUACION POSITIVA en la COMUNICACION con
un interlocutor. Este actitud parece a prior¡ que es
una actitud socialmente deseable y es utilizada como herramienta
supuestamente motivante para el interlocutor. Sin embargo,
esta EVALUACION POSITIVA puede ser tan bloqueadora de la COMUNICACION
como una EVALUACION NEGATIVA ya que eleva igualmente al interlocutor
que la efectúa a la posición de juez y, por
ello, se convierte en juez potencialmente condenador
CONTROL NO CONTROL
La actitud del CONTROL es percibida fundamentalmente en los
intentos de persuasión que pueden darse en un acto
comunicativo. Se podría definir la actitud de CONTROL
como aquélla que en la COMUNICACION tiene por objetivo
modificar la conducta del interlocutor. Sutilmente, incluso,
se puede utilizar un lenguaje neutro para controlar al otro.
De manera genérica, la actitud controladora suscita
defensas porque hace que el interlocutor sospeche de la existencia
de motivaciones ocultas, y porque implica que la postura del
otro es inadecuada y hace que se sienta reducido a una condición
inferior.
Por el contrario, la actitud de NO CONTROL, genera una COMUNICACION
que se centra en ese problema común que atañe
a las dos personas aquí y ahora, y que es lo que debe
ser cambiado, pero interviniendo los dos.
ESTRATEGIA ESPONTANEIDAD
Toda ESTRATEGIA ayuda a elevar las tendencias paranoides del
interlocutor, es decir, actitudes de sospecha, sentimientos
persecutorios... El interlocutor ve de una manera fácil
aquellas motivaciones ocultas, no expresadas o ambiguas.
Fingir emoción, retener información, mostrar
tener fuentes privadas de información, aparentar espontaneidad
o naturalidad, mirar casualmente el reloj... son conductas
que denotan la existencia de tina ESTRATEGIA.
NEUTRALIDAD EMPATIA
Aunque, inicialmente, el empleo de un tono neutral pueda parecer
el más adecuado, lo cierto es que ese tono neutral
bloquea el proceso de la COMUNICACION interpersonal ya que
este tono va a ser percibido como una falta de interés,
distanciamiento, una actitud cínica.
La EMPATIA supone percibir y aceptar los sentimientos y emociones
del otro, es decir, la aceptación incondicional del
interlocutor. Con la EMPATIA se transmite un mensaje diferente
al otro ya que se demuestra respeto a los sentimientos ajenos,
la identificación con la otra persona, la aceptación
de su situación o problemática....
En la manifestación de NEUTRALIDAD o EMPATA tiene especial
peso la COMUNICACION NO VERBAL, como los gestos espontáneos,
la postura corporal....
En la actitud de NEUTRALIDAD o de EMPATIA que adopten los
que tienen puestos de responsabilidad y mando en Organizaciones
y Empresas puede estar la clave del clima de bienestar y de
relaciones interpersonales que predomine en la Organización.
SUPERIORIDAD IGUALDAD
Cuando una COMUNICACION está cargada de elementos de
SUPERIORIDAD siempre va a dar entender, de manera implícita
que:
- no se desea entrar realmente en una relación interpersonal
- no se desea FEEDBACK y si se da no se tendrá en cuenta
- no se necesita el intercambio de ayuda
- se intentará reducir el poder, el prestigio, ...
del interlocutor
En estas circunstancias, el contenido del mensaje es trasladado
a un segundo plano. Las reacciones típicas de la otra
persona suelen ser de no escuchar, olvidar lo oído,
sentir la necesidad de competir. sentimientos de envidia...
De todas maneras existen diferencias reales de edad, poder,
status.... pero pueden producir defensas si no se comunican
como variables controladoras.
De manera general, la SUPERIORIDAD es comunicada en la medida
en que el sujeto se siente inseguro. Existe una alta correlación
entre la actitud autoritaria y la ansiedad que avalan este
hecho.
DOGMATISMO PROVISIONALIDAD
Gibb utiliza el vocablo DOGMATISMO de un modo poco técnico,
de sentido común. Es la actitud que toma aquella persona
que conoce ya la respuesta. Lo que se transmite de verdad
es que no se necesita más información y que
se desconfía de la capacidad de aportar algo a la comunicación
de la otra persona.
Frecuentemente, lo que se está percibiendo es realmente
un complejo de inferioridad, que también bloquea la
comunicación con su problemática.
La actitud contraria, es decir, la PROVISIONALIDAD, es obviamente
la de apertura a una COMUNICACION CONTRARIA. |
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