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La
ventana de johari y los niveles de comunicación
En el apartado anterior hemos visto cómo se divide
una persona con respecto a su disposición para la COMUNICACION.
Pero para que exista realmente COMUNICACION han de existir,
al menos dos interlocutores. Científicamente cada interlocutor
es un TODO con su respectiva Ventana de Johari. La COMUNICACION
interpersonal estará constituida por la interacción
o envío de mensajes desde una determinada ventana o
área del EMISOR a una determinada ventana o área
del RECEPTOR y de manera recíproca, En la relación
interpersonal, cada persona interviniente tiene su propio
mundo interior.
Existen Cuatro niveles de COMUNICACION en las relaciones interpersonales.
Ser conscientes de estos niveles de COMUNICACION que se dan
en todas las interacciones diarias permite a cada persona
analizar su propio estilo de COMUNICACION con los demás
y de esta manera se facilitará el descubrimiento o
aprendizaje de nuevos estilos y canales de COMUNICACION y
relación. Sean dos interlocutores llamados X e Y.
PRIMER
NIVEL
Es el que se da en la COMUNICACION desde el YO ABIERTO DE
X al YO ABIERTO DE Y, y viceversa. Este es el nivel donde
se efectúan la mayoría de las relaciones interpersonales
de las personas. A primera vista, podría parecer que
es un nivel "pobre" de COMUNICACION, pero no lo
es en sí. Se corre el peligro de que llegue a resultar
pobre si es el único nivel empleado en nuestras relaciones
interpersonales. En este nivel se suele prescindir de los
elementos afectivos. De todas maneras, con respecto a la posible
pobreza comunicativa de este nivel, hay que decir que ésta
no es algo negativo. En nuestro grupo social o laboral no
se le cuenta todo a todos. La COMUNICACION a este nivel es
una buena herramienta para mantener relaciones de cordialidad
con los otros sin tener que arriesgar elementos más
profundos.
SEGUNDO
NIVEL
Este nivel es un acto voluntario y deliberado. Se comunican
elementos pertenecientes el YO OCULTO DE X, que X momentáneamente
recupera en su YO ABIERTO y los comunica al YO ABIERTO de
Y, y viceversa? Son elementos de sentimiento, motivaciones,
ideas, creencias. Sobre la COMUNICACION a este segundo nivel
hay que hacer tres consideraciones:
- Como primera hay que decir que la COMUNICACION de los contenidos
del YO OCULTO no es algo que resulte fácil, en concreto
aquellos contenidos que se refieren al momento presente. Este
nivel de COMUNICACION es normalmente autocensurado ya que
resulta difícil el reconocimiento y el establecimiento
de relaciones con el propio mundo afectivo, es decir, las
RELACIONES INTRAPERSONALES. En realidad, esta zona es conocida
por aquellas personas que son congruentes consigo mismas.
Esto es fácil de entender ya que las normas o convenciones
socioculturales constituyen un fuerte elemento de censura.
Pero el Area B existe e ignorarla impide en todo grado la
maduración personal y la maduración en las relaciones
interpersonales.
- En segundo lugar hay que ser conscientes de que muy a menudo,
se comunican sentimientos pero con un lenguaje neutro desde
el punto de vista emocional, que hace incaptable, o fácilmente
evitable, el verdadero significado del mensaje.
Imaginemos a un adolescente que le dice a su padre "Papá,
cómprame una motocicleta, porque todos mis amigos del
instituto tienen una". Al padre le resulta muy fácil
ignorar el contenido de envidia, deseo de integración
en un grupo, miedo a pedir abiertamente... de lo que le comunica
el joven. Y a continuación el padre responderá
con un discurso lógico sobre lo equivocado que esta
el hijo porque, hay amigos suyos que no tienen motocicleta.
- En tercer y último lugar hay que señalar que
el abrir el YO OCULTO a nuestro interlocutor, sobre todo si
se le comunican al RECEPTOR Y contenidos referentes a él
mismo, es una vía para descubrir a nuestro receptor
su YO CIEGO de una manera que le pueda resultar aceptable.
Esta es la mejor manera de producirle retroalimentación
o "feed-back".
TERCER
NIVEL
Muchos de los científicos estudiosos del tema de la
COMUNICACION denominan este nivel como CONTAGIO EMOCIONAL.
El hecho de reconocer este nivel tiene mucha importancia.
La transmisión de contenidos se realiza desde el YO
OCULTO de X al YO OCULTO de Y, y viceversa. Si delante nuestro,
como interlocutor se nos coloca una persona tensa, posiblemente
acabemos poniéndonos también tensos. o si somos
profesores don un mal dominio de la materia, transmitiremos
nuestra ansiedad a la de los alumnos. Lo cierto es que esto
no encaja en el concepto vulgar de COMUNICACION, pero es,
de hecho, una manera más de relacionarse con los demás.
Aunque no es objeto de estudio en este artículo, añadiremos
que, en el proceso de contagio emocional, se contagian de
una manera mucho más fácil los aspectos negativos
que los positivos. El fenómeno contrario es posible,
pero el desgaste energético es tal que normalmente
acaba por inhibirse. Si tratamos de animar a un amigo al que
le ha dejado la novia y está "hecho polvo"
será más fácil que nosotros acabemos
deprimidos que el otro acabe con una sonrisa de oreja a oreja.
"Una manzana podrida en un cesto de buenas manzanas acaba
por pudrir a las demás y no al revés" (Dicho
popular).
CUARTO
NIVEL
Su característica principal estriba en que el mensaje
es emitido para los demás sobre nosotros mismos, pero
sin conocer que lo estarnos emitiendo. Es lo que una persona
comunica cuando se comunica un contenido ajeno a nosotros.
Cuando una persona dice algo de una cosa, dice más
de sí mismo que de la cosa en sí. Este nivel
establece la COMUNICACION entre el YO CIEGO de X y el YO ABIERTO
DE Y, y viceversa. En la práctica surge un problema
referente a cómo responder a este tipo de COMUNICACION.
La situación generada de manera más frecuente
es devolverle al otro su propia imagen tal y como la hemos
percibido, hacer de espejo, pero en forma de juicio, o conclusión
o interpretación... como "Lo que te pasa es que
crees un dominante o "Tú estás melancólico
porque..."
Todos estos juicios o interpretaciones tienden a revelar al
otro su Yo CIEGO, su mundo que no ve pero que los demás
sí creen ver. Pero este conocimiento forzado del YO
CIEGO suele ir acompañado de efectuar una defensa mediante
la justificación o mediante el contraataque. La postura
más recomendable sobre el mejor modo de hacer conocer
al otro su YO CIEGO va en la línea expresada en la
tercera consideración del SEGUNDO NIVEL, es decir proporcionar
retroalimentación al interlocutor. |
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